يفتح الذكاء الاصطناعي فرصة لمديري الاتصال للمشاركة في قيادة حوكمته في المؤسسات

يفتح توسع الذكاء الاصطناعي التوليدي فرصة لمسؤولي الاتصال والشؤون المؤسسية لتعزيز دورهم الاستراتيجي والمشاركة في قيادة حوكمة هذه التكنولوجيا في مؤسساتهم. هذا ما تطرحه Dircom وForo IA في تقرير «أثر الذكاء الاصطناعي في الاتصال والشؤون المؤسسية»، الذي قُدّم اليوم في مدريد، والذي يسلط الضوء على مساهمة هذه الوظيفة في مجالات مثل السمعة، والثقة، والثقافة، والعلاقة مع أصحاب المصلحة.

بناءً على استطلاع أُجري في شهر يوليو الماضي وشمل 230 من محترفي الاتصال المرتبطين بالمنظمتين، يظهر البحث أن قيادة تبني الذكاء الاصطناعي في المؤسسات أصبحت الآن مشتركة في الغالب: يؤكد 84% من المهنيين المستطلعة آراؤهم أن شركتهم لديها قيادة محددة بوضوح يشارك فيها عدة وظائف، مثل الإدارة العامة، والتكنولوجيا، والابتكار، والاتصال، والشؤون القانونية، ومجالات أخرى.

عند سؤالهم عن الدور المحدد للاتصال ضمن تلك العملية، يؤكد 60% أنه يشارك بالفعل في تلك القيادة. وعلاوة على ذلك، فإن الشركات التي يشارك فيها الاتصال تقدم نتائج أفضل في النضج والاستعداد والحوكمة. لا يسمح التقرير بإقامة علاقة سببية بين العاملين، لكنه يظهر أن وجود الاتصال يتزامن مع نماذج تبنٍ أكثر تقدماً وشمولية.

«لا يمكن التعامل مع دمج الذكاء الاصطناعي كمجرد تحول تكنولوجي. إنه يؤثر على السمعة، والثقة، والثقافة، وعلاقة المؤسسات بأصحاب المصلحة، وهي مجالات يتمتع فيها الاتصال بمسؤولية ومعرفة خاصة. ولهذا السبب، يجب على مدير الاتصال المشاركة في قيادة حوكمة الذكاء الاصطناعي جنباً إلى جنب مع الإدارة العامة، والتكنولوجيا، والابتكار، ووظائف أخرى. إنها أيضاً فرصة ليعزز الاتصال الدور الاستراتيجي الذي يمكن أن يلعبه في المؤسسات وأن يكون حاضراً حيث تُتخذ القرارات التي تؤثر على مستقبلها»، حسبما صرح خواكين موريز، رئيس Dircom.

اعتماد واسع، لا يزال يتركز في استخدامات قليلة

تحدث عملية القيادة هذه أيضاً في سياق دخل فيه الذكاء الاصطناعي التوليدي بالفعل بقوة في عمل أقسام الاتصال. فقد تجاوز 87% من المهنيين المستطلعة آراؤهم مرحلة الاستكشاف، و53% لديهم الذكاء الاصطناعي التوليدي مدمجاً في عمليات متعددة أو بشكل عام.ومع ذلك، لا يعني الاستخدام الواسع بالضرورة استغلال الإمكانات الكاملة لهذه التكنولوجيا.

عند تحليل الاستخدامات المحددة داخل وظيفة الاتصال، لا يزال تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي متركزاً في المهام التشغيلية، وخاصة في إنتاج المحتوى (يستخدمه 89% من العينة بالفعل في حالات محددة أو كجزء معتاد من عملهم). في غضون ذلك، تظهر مجالات أخرى ذات مكون استراتيجي أكبر، مثل الذكاء والاستماع، والقياس، والعلاقة مع وسائل الإعلام والشؤون العامة أو إدارة المخاطر والأزمات، مستويات تطوير أقل بشكل واضح.

 

 

 

خطر الوقوع في فخ الإنتاجية

يظهر هذا الاختلاف أيضاً عند السؤال عن القيمة التي تقدمها أنظمة الذكاء الاصطناعي حالياً لمحترفي الاتصال. يبرز 78% زيادة الإنتاجية، متبوعة بتحسين الإبداع (52%) وجودة المحتوى (43%)، لكن الفوائد المرتبطة بالتحليل، أو اتخاذ القرار، أو توقع وإدارة المخاطر لا تزال ذات ثقل أقل.

وفقاً للتقرير، هذه النتائج إيجابية وتظهر أن الذكاء الاصطناعي يقدم بالفعل قيمة ملموسة ومعترفاً بها للوظيفة. التحدي أمام المؤسسات هو عدم البقاء عالقة في تلك الفوائد الأولى وتجنب تحويل طبقة القيمة تلك إلى حد لما تتوقعه المؤسسات من التكنولوجيا، وهو ما يسميه التقرير «فخ الإنتاجية». على العكس من ذلك، يتعلق الأمر باستغلال هذا التعلم لتوسيع الذكاء الاصطناعي نحو استخدامات ذات قدرة أكبر على التحليل، والتوقع، واتخاذ القرار، وتقديم مساهمة استراتيجية للمؤسسة.

«التغيير الحقيقي ليس في استخدام الذكاء الاصطناعي للقيام بما كنا نفعله سابقاً ولكن بشكل أسرع. يجب علينا توسيع رؤيتنا وأن نسأل أنفسنا ما الذي يمكن لمحترف الاتصال القيام به الآن ولم يكن يستطيع القيام به قبل فترة قصيرة: الاستماع على نطاق آخر، أو العثور على أنماط في كمية هائلة من المعلومات، أو توقع المحادثات، أو قياس مساهمته بشكل أفضل. هذا ما نسميه في Foro IA ’الإنسانية المعززة‘: التكنولوجيا تضخم قدراتنا دون استبدال ما يميزنا: المعيار، والثقة، والمسؤولية»، كما أشار خلال العرض فرناندو بولو، رئيس Foro IA.

 

القياس، والتدريب، والحوكمة للتقدم

الانتقال من هذا الاقتناع إلى تكامل قادر على توليد قيمة بشكل مستدام يتطلب أكثر من مجرد إضافة أدوات وحالات استخدام. على الرغم من أن 85% من المهنيين المستطلعة آراؤهم يعتبرون إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحويل الوظيفة في السنوات الثلاث المقبلة عالية أو عالية جداً، فإن 50% فقط يشعرون بالاستعداد لقيادة دمجها.

يشير التقرير إلى ثلاث رافعات ذات أهمية خاصة لسد هذه الفجوة: قياس أثر هذه التكنولوجيا، وإنشاء حوكمة تسمح بالتقدم بأمان، وتطوير كفاءات المهنيين. تتزامن المستويات الأكثر تقدماً في هذه الأبعاد مع نضج أكبر في تبني الذكاء الاصطناعي.

في حالة القياس، تحصل المؤسسات التي لا تقوم به على متوسط نقاط نضج قدره 0,42 على مقياس من 0 إلى 1، مقابل درجة 0,82 لتلك التي تقيم نتائجها بشكل منهجي. ومع ذلك، بالكاد يقوم 8% من الشركات الممثلة في العينة بذلك التقييم لاستخدام الذكاء الاصطناعي الذي تقوم به.

العقبات ليست هي نفسها في جميع مراحل عملية التبني. بين المؤسسات الموجودة في المستويات الأولية من النضج، نقص التدريب هو العائق الرئيسي (56%)، يليه غياب حالات استخدام واضحة (30%) والمسائل المتعلقة بالحوكمة والجوانب القانونية (28%). مع تقدم التنفيذ، تفقد هذه العوائق ثقلها وتزداد أهمية التحديات المرتبطة بالتحكم، والتنسيق، والتوسع؛ في الواقع، بين الشركات الأكثر تقدماً، يؤكد 22% عدم وجود عوائق ذات صلة بعد الآن.

 

إطار للانتقال من التبني إلى القيمة

إلى جانب نتائج الاستطلاع، يقترح التقرير إطاراً لـ تنظيم تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي في الاتصال والشؤون المؤسسية. فهو يحدد المجالات الرئيسية التي يمكن للتكنولوجيا أن تقدم فيها قيمة، والممكنات اللازمة لنشرها، ومستويات مختلفة من النضج لتقييم مدى دمجها في الوظيفة.

لا يهدف الإطار إلى وضع خارطة طريق فريدة أو تسلسل مغلق من الخطوات. بل يُطرح كإطار مرجعي حي يسمح لكل مؤسسة بتحديد مكان وجودها، والقدرات التي تحتاج إلى تطويرها، والمجالات التي لديها أكبر هامش للتقدم.

تطرح Foro IA وDircom أيضاً خمسة خطوط عمل لمسؤولي الاتصال: توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من الإنتاجية؛ والمشاركة في حوكمته داخل المؤسسة؛ والقياس قبل مواصلة التوسع؛ ودمج مجالات جديدة في إدارة الاتصال مثل السمعة والرؤية في البيئات التوليدية؛ وتطوير تدريب مرتبط بالتحديات الحقيقية للوظيفة.

التقرير متاح للتنزيل على موقع Dircom.

 

حول Dircom

Dircom هي الجمعية المهنية التي تجمع في إسبانيا مديري الاتصال والشؤون المؤسسية والعلاقات المؤسسية في الشركات والمؤسسات والشركات الاستشارية في جميع أنحاء إسبانيا. تأسست في 1992، وتتمثل رؤيتها في تثمين وظيفة الاتصال ومدير الاتصال في المؤسسات بحيث يتم اعتبار ذلك الاختصاص ومسؤولوه كمنطقة ومدير استراتيجيين. في الوقت الحالي، تضم أكثر من 1.200 عضواً و8 وفداً في أراغون، وجزر الكناري، وقشتالة وليون، وكتالونيا، وجاليسيا، ومجتمع بلنسية، ومنطقة مورسيا، والمنطقة الشمالية، والأندلس.

مزيد من المعلومات: comunicacion@dircom.org | 91 702 13 77

 

حول منتدى الذكاء الاصطناعي في التسويق والاتصال وتجربة العملاء (MCX)

وُلد منتدى الذكاء الاصطناعي في التسويق والاتصال وتجربة العملاء (MCX) بهدف خلق مساحة للتعلم في مجتمع، وبناء المعرفة، ومشاركة التوصيات والمبادئ التوجيهية التي تساعد محترفي MXC على التنقل في هذا التسونامي. نحن نؤمن بالمجتمع، وبالقدرة على إنشاء اتصالات ذات صلة، وبالنقاش كأداة للتحول.

مزيد من المعلومات: Carmen Queipo de Llano | 639 729 906 · Isabel Benítez | isabel.benitez@foroia.es | 653 984 859